Juego responsable

El compromiso con el juego responsable es un pilar esencial de nuestra política de atención al cliente. Nos dedicamos a reconocer y abordar los problemas relacionados con la adicción al juego, a proteger a los jugadores de comportamientos excesivos y a garantizar que los menores no accedan a nuestros servicios.

Nos esforzamos por ofrecer un entorno de entretenimiento seguro y agradable. Reconocemos que, aunque el juego es una forma de entretenimiento para muchos, puede convertirse en un problema para algunos. Por ello, hemos adoptado plenamente los principios internacionalmente reconocidos del juego responsable, garantizando que nuestros clientes disfruten de una experiencia segura y emocionante sin perder el control.

Mantener el control

El juego 1win es una forma de entretenimiento y una oportunidad para relajarse y divertirse, pero es vital mantener un equilibrio y jugar conscientemente:

• Considere el juego como un ocio, no como una fuente de ingresos.
• Si pierde, resista la tentación de recuperar sus pérdidas inmediatamente. Ya habrá otras oportunidades.
• Juegue sólo con el dinero que pueda permitirse perder, para no poner en peligro su situación financiera.
• Controle estrictamente el tiempo y el dinero que dedica al juego.

Prevención de la adicción al juego

Aunque el juego es una actividad de ocio para muchos, es fundamental reconocer que para algunos puede convertirse en una adicción. Las investigaciones demuestran que una minoría de adultos tiene problemas con el juego, pero nuestra empresa trata este asunto con seriedad y aconseja a los jugadores que sigan ciertos principios:

• El juego se basa en la probabilidad y no hay "fórmulas" ni "sistemas" que garanticen ganar.
• El deseo de jugar debe ser intrínseco y no estar motivado por necesidades financieras urgentes.
• Es esencial prestar atención a la cantidad de dinero que se gasta en los juegos.
• Es fundamental conocer bien las reglas de los juegos.

Distinguir entre un pasatiempo sano y una adicción puede ser difícil, pero hay señales claras de que un ludópata puede estar enfrentándose a problemas. Le invitamos a reflexionar sobre las siguientes preguntas. Si la respuesta a al menos cinco de ellas es "sí", probablemente exista un problema de adicción:

• ¿Participa excesivamente en juegos de azar?
• ¿Sus apuestas aumentan constantemente de valor?
• ¿Pide dinero prestado para jugar?
• ¿Apuesta durante más tiempo del previsto inicialmente?
• ¿Las visitas frecuentes a locales de juego dañan su reputación?
• ¿Se siente enfadado o decepcionado cuando no puede jugar?
• ¿El juego se ha convertido en una vía de escape de sus problemas?
• ¿Siente una necesidad constante de recuperar sus pérdidas?
• ¿Ha intentado sin éxito controlar la cantidad de dinero y el tiempo que dedica al juego?
• ¿Oculta su actividad de juego a su familia?

Nuestro compromiso es garantizar que todos los clientes disfruten de un entorno de juego seguro y controlado, en línea con la política de juego responsable aceptada internacionalmente.

Consejos para controlar el juego

Controlar sus hábitos de juego es esencial para garantizar que el entretenimiento no se convierta en un problema. Siga estas pautas para jugar de forma responsable:

• Defina de antemano el tiempo y la cantidad máxima de dinero que está dispuesto a gastar en el juego y comprométase a no sobrepasar estos límites.
• Evite pedir dinero prestado para jugar, ya que esto puede acarrearle deudas y graves problemas financieros.
• Busque nuevas aficiones que pueda combinar con el juego, equilibrando así su tiempo libre con diversas actividades.
• No acuda nunca a locales de juego si está de mal humor, deprimido o desanimado, ya que su estado emocional puede mermar su capacidad para tomar decisiones sensatas.

Autoexclusión del juego

Los jugadores tienen derecho a poner fin a su actividad de juego rescindiendo su contrato con la empresa de apuestas. Aceptamos solicitudes de autoexclusión sólo después de un periodo de inactividad de tres meses en la cuenta. Las solicitudes pueden enviarse a nuestra dirección de correo electrónico. Tras la rescisión, la persona tiene derecho a solicitar la reactivación del contrato, pero nos reservamos el derecho a denegar la renovación sin dar explicaciones.